铝门窗厂家应该怎样决胜市场？|明珠创展

2016-10-25 责任编辑：吴昊浏览数：

【中华门窗网】当今铝门窗行业发展迅速，但是缺乏统一的行业标准。据消费者反映，有部分铝门窗终端店面涉嫌违约欺诈，卖场的售后服务不到位等，各类问题层出不穷。因为铝门窗行业具备定制属性及个别企业不负责任的行...

当今铝门窗行业发展迅速，但是缺乏统一的行业标准。据消费者反映，有部分铝门窗终端店面涉嫌违约欺诈，卖场的售后服务不到位等，各类问题层出不穷。因为铝门窗行业具备定制属性及个别企业不负责任的行为，导致消费者在购买铝门窗产品的售后服务难以保障，影响了铝门窗行业的良好发展。

售前--科学规划流程

定制铝门窗顾名思义是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收主要的八个环节，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。消费者在确定购买前，商家为了赢得消费者的信任从而卖出产品，一般都会尽心尽力满足消费者要求，一旦消费者确定购买了，有些商家则变得松散懈怠，问题也就接连发生了。

售后--保质量保服务

定制铝门窗产品的售后问题主要集中在三部分：第一是产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等与购买时不一致，从而进行投诉的概率最大;第二是沟通不畅，大多消费者对铝门窗的定制流程并不了解，为了尽快成单就盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三是退换投诉，铝门窗安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退，“铝门窗一旦退回就等于是废品”，因为制作铝门窗时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强难以实现转卖。